コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | その他の業種/サービス系/コンサルティング系
広島市(広島) コンタクトセンターリーダー候補（パーキングカスタマー部 広島カスタマーグループ）・インハウスコールセンター（東証プライム上場グループ）／◎年間休日123日◎未経験歓迎◎福利厚生充実
- 仕事内容
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オペレーター管理や業務マニュアル作成等、コールセンターの”SV(スーパーバイザー)”を担って頂きます!
【具体的には…】
入社後すぐは、オペレーター業務にて、タイムズ駐車場に関するお問合せの対応をお願いします。
入社後半年程度でSVへの昇格を目指していただきながら、ステップに応じて対応業務の範囲を広げていただきます。
・受電メインのお客様対応（お問合せ、緊急対応、予約対応、クレーム対応、エスカレーション対応など）
・Gr内関係各所への連絡、調整業務
・オペレーターのフォロー、育成、管理
・サービスの改善提案
【オフィス環境】
本通駅徒歩1分、立町駅徒歩4分と交通アクセス抜群！
部署人数39名、平均年齢34歳、男女比率（男性10名、女性19名）
【PRポイント】
・今回の募集は、リーダー候補の募集です。マネジメント力を磨ける・活かせる環境です。
・接客や営業経験を活かし、マネジメントに携わりたい方大歓迎。
・異業種から転職して活躍しているスタッフも多数おります。
・業務未経験でも、基礎から学べる研修体制がありますのでじっくりとスキルを身につけていただけます。
・頑張りや成果を公平に評価する社風なので、中途入社がハンデになることはありません！
・広島のセンター全体では、100名以上が在籍する大規模なコールセンターです。
・その中で、今回の募集部門は、43名（アルバイト・派遣社員含む）
・目標達成に向けみんなで取り組んでいるチームです。チームワーク、協力体制には自信があります。
【担当者コメント】
東証プライム上場グループの中で、グループが展開するサービスの「お客様窓口」を一手に引き受けています。
年間休日125日、充実した福利厚生など、大手グループならではの安定性や働きやすさは、腰を据えて働く環境が整っています。
※詳細は面談時にお伝えします
- 応募資格
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【必須条件】
・PC基本操作(ブラウザ操作、入力業務)
・タイピング(ブラインドタッチ)
・電話/対面接客対応
【歓迎条件】
・コンタクトセンター経験
・チーム運営/管理業務、教育育成業務
【求める人物像】
・コミュニケーション能⼒がある（会話のキャッチボールがきちんと出来る）
- 想定年収
- 430万円 ～ 480万円
- 勤務地
- 宮城県広島市 / 広島県広島市 /
