コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系/サービス系
盛岡市(岩手) コールセンターやバックオフィスの運営管理スタッフ管理・BPOサービス会社/◎年間休日120日以上◎東証一部上場企業のグループ会社◎転勤なし◎定着率96.1%
- 年間休日120日以上
- 完全週休2日制
- 正社員
- 土日祝休み
- 残業少なめ(20時間未満)
- 仕事内容
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有名企業のコールセンター・バックオフィスの運営管理・スタッフ管理を担当します。
【具体的には】
・センターの運用、プロセス・コスト管理
・顧客との折衝・交渉
・メンバーのシフト・勤怠管理
・KPIなどの各種パフォーマンス管理
・各種レポーティング業務
・クライアントへのエスカレーション業務
・報告書、プレゼン資料の作成
・メンバーの指導、育成
等
- 応募資格
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【必須条件】
下記のいずれかがある方
・プロジェクト管理経験
・クライアントとの折衝経験がある方
・コールセンターSVの実務経験がある方
【歓迎条件】
・金融業界のご経験がおありの方
・証券外務員 1種、2種/損害保険募集人/生命保険募集人/ファイナンシャル・プランニング技能検定をお持ちの方
・30名規模のコールセンターLDやSV経験がある方
・オペレーターの育成進捗管理、業務改善の面談などの経験がある方
・コールセンターマネジメントの体系的な教育を受けた実績のある方
【求める人物像】
・自分が担当する業務に責任を持って取り組める方
・受け身ではなく自発的に考え動ける方
・明るく前向きで積極的に物事に取り組める方
- 想定年収
- ~ 560万円
- 勤務地
- 岩手県盛岡市