コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系
仙台市(宮城) ヘルプデスク・自社開発IT企業/◎年間休日120日以上◎福利厚生充実◎転勤なし!
- 年間休日120日以上
- 完全週休2日制
- 設立10年以上の会社
- 学歴不問
- 正社員
- リモートワーク・在宅勤務制度あり
- 転勤なし
- 土日祝休み
- 仕事内容
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自社開発のIT資産管理ツールやセキュリティ製品・サービスのヘルプデスク業務をお任せします
【具体的には…】
・自社製品・サービスの問い合わせ対応
→販売パートナーや顧客から、メールや電話での問い合わせに対応します。
・問題の一次切り分け、開発部門へのエスカレーション
問題の再現調査や一次切り分けを行い、開発部門にエスカレーションしクロージングまでの管理を行います。
・販売パートナーとの情報共有
→問い合わせ数や対応状況などを販売パートナーへ共有し、クロージングを推進します。
問い合わせ状況の資料作成、対策の検討、対応の依頼など
・顧客満足度向上のための活動
→問い合わせの回答時間の短縮や、背景を読み取り適切な対応して顧客満足度向上のための施策検討、推進
等
※詳細は面談時にお伝えします
- 応募資格
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【必須条件】
・IT業界でお客様窓口(カスタマーサポートやヘルプデスク等)のご経験
・スーパーバイザー、OJT担当、トレーナーのご経験いずれか2年以上のご経験
【求める人物像】
・データ入力、確認等について緻密に行うことが得意な方
・業務改善等に積極的に取り組める方
- 想定年収
- 446万円 ~ 675万円
- 勤務地
- 宮城県仙台市