コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系/サービス系
仙台市(宮城) 未経験歓迎！カスタマーサポート・上場グループの通信会社／◎年間休日120日以上◎駅チカ◎研修充実◎転勤なし
- 年間休日120日以上
- 完全週休2日制
- 学歴不問
- 正社員
- 転勤なし
- 仕事内容
-
★★★弊社からのご紹介実績多数★★★
大手通信企業グループのカスタマーサービス事業を担っています。
同社はインハウスセンターとして設立されましたが、同グループ各社のCSに貢献するために2023年4月に社名を変更し業務内容も拡大しています。
同グループのサービスに関するお客様との「電話(受信・発信)対応」「チャット対応」「(お客様対応後の)事務処理」をお任せします。どのサービスを担当してもらうかはこれまでのご経験やご希望等により決定します。いずれもマニュアルがあり、SVというリーダーがしっかりサポートしますので、ご安心ください。
【具体的には…】
・製品、サービスに関する受電対応
「機種変更をしたい」
「オプションの変更方法が分からない」
「電波の調子が悪いようだ」等、様々な質問に対応。
質問のパターンごとにトークマニュアルがありますので、ご安心ください。
・顧客情報の入力（PCにて）
対応後は、システムに相談内容などを記録しておきます。
※SVというリーダー職が、しっかりサポートします。
【研修について…】
・オリエンテーション（PCセットアップ、システム設定、各種ツール説明）
・人事制度・センタールール説明・OJT（On the Job Training）
・定期研修：各部署主催の研修参加（自社研修、楽天グループ研修、部署研修、セキュリティ研修etc）
・ビデオ研修：過去録画した研修内容の視聴
・e-larning
■特徴
・ITツールを活用しながら、勤務時間内にオンラインで場所、時間に捉われない様々な研修制度があります。
（例：ZOOM等を活用してMTG内容を視聴、研修ページを活用して自社理解を深めるなど）
【スキルアップに関するカルチャー】
・実際の業務は、配属部署・担当業務ごとに、はじめは先輩社員と一緒に実施、徐々に引継ぎ予定。参考資料や業務マニュアルが、データとして格納・共有されており、中途入社の方が情報や仕事にキャッチアップしやすい環境です。
・研修形式で、会社から社員へ情報がおりてくる研修・社員が自ら会社情報にアクセスしやすく、調べやすい環境この両輪があることで、結果として自分のスキル・経験を高めることができます。
【キャリアパス】
社内異動によりグループのさまざまなサービスを担当する機会があります。将来的なキャリアパスとして・チームリーダー（マネジメント）・スペシャリスト（専門性）など、柔軟なキャリアパスがあります。ご入社初期は部署先輩と一緒に仕事をしながら、徐々に業務幅を広げることで双方にとってより良い業務の進め方を目指します。
【HUREX求人担当コメント】
大手ならではの福利厚生も大きな魅力です！
また、きめ細かな導入研修や、メンバーサポート専任のスタッフを配置されるため、カスタマーサポートや販売接客経験がない⽅も応募可能です。
※詳細は面談時にお伝えします
- 応募資格
-
【必須条件】
・PC（初級レベル）
・社会人経験をお持ちの方
【歓迎条件】
・コールセンターでの実務経験
・通信業界での実務経験
【求める人物像】
・⾃分の考えを持って仕事を改善していきたい⽅
・向上⼼があり、「新しい挑戦」にわくわくする⽅
・社内外問わず高いコミュニケーション力を発揮できる方
- 想定年収
- ～ 285万円
- 勤務地
- 宮城県仙台市
