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札幌市(北海道) カスタマーサクセス(新規事業のカスタマーサクセス⽴ち上げ)・歯科介護業界特化の人材紹介サービス／◎札幌本社の成長企業(転勤なし)◎キャリアパスも豊富◎土日祝休み◎メリハのある働き方
- 仕事内容
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当社サービスを導⼊している⻭科医院に対し、導⼊後の伴⾛を⾏いながら、課題に応じた施策を企画‧展開し、具体的な提案へとつなげていくカスタマーサクセス業務です。
ほとんどの⻭科医院は、院⻑先⽣が経営も治療も⾏う⼩規模な医院です。
医院内に⼈事やマーケティングの専⾨⼈材がいないからこそ、サービス導⼊後、カスタマーサクセスとしてのアドバイスやノウハウ提供の付加価値が⼤きくなります。
採⽤やマーケティングに関する知⾒を⾝につけ、⻭科医院の課題解決に向けた具体的なアドバイスやノウハウを提供することで、顧客を成功へと導く役割を担います。研修やマニュアルを通じて学びながら徐々に対応範囲を広げていけるため、未経験からでも安⼼して挑戦できます。
【具体的には…】
・定期的に医院とコンタクトをとり、サービス活⽤状況や課題をヒアリング（電話やWEB会議ツール、LINEでのやり取りが中⼼）
・導⼊済みサービスの効果レポートの提供や、より効果的な活⽤⽅法のご提案
・課題を深掘りする中で新たなニーズを発⾒し、サービスの改善案や新サービス案を起案
・ホームページやWeb広告、予約管理システム、採⽤‧マーケティング代⾏など、幅広い⾃社サービスを組み合わせて、医院の経営改善をサポート
また、営業職のような売上⽬標はありませんが、医院とのコンタクト数や提案実施数といった“量”に加え、ヒアリングの深さや提案の的確さといった“質”もKPIとして設定しています。⽇次レベルで定量⽬標を持ち、⽇々改善を重ねながら、データに基づいてプロセスを改善していくカルチャーです。
■取り扱うサービス
・採⽤⽀援サービス（⼈材紹介サービス、求⼈広告サービス、採⽤業務代⾏)
・マーケティング⽀援サービス（集患サービス、集客業務代⾏、ホームページ制作）
・DX⽀援サービス（予約管理・CRMシステム「予約＆集客管理」）
※詳細は面談時にお伝えします
【やりがい】
⻭科医院の様々な経営課題に対し、当社が網羅性のあるサービスラインナップとノウハウを揃えているからこそ、顧客の視点に⽴ったカスタマーサクセスが成り⽴ちます。
サービスを最⼤限活⽤して成果につなげていただけるように、顧客に伴⾛することが、この仕事ならではのやりがいです。顧客ごとの課題をいち早く捉え、改善につなげる提案を重ねることで、⾃らのスキルや知⾒も磨かれていきます。
また、当社が直近2年で10件の新規サービスをリリースするなど、新規サービス開発に積極的な企業だからこそ、顧客の声を社内に還元することで、新サービスの事業開発に貢献でき、カスタマーサクセスとしての付加価値も感じやすい環境です。
2024年に新設された部署のため、業務改善や効率化、オペレーション策定など、組織づくりの余地が⼤きく、チームとして成⻑していくやりがいを実感できます。
【育成環境】
当社では、各プロセスごとの詳細なデータ分析を⾏い、KPIや他メンバーとの対⽐、トレンド分析などから課題を明確化して問題解決を繰り返し⾏います。
マネジャーには「単に結果だけで評価を下すということではなく、その結果に⾄った真因を特定・改善して成⻑に導く」ということが明確に求められていますので、マネージャー・リーダーがサポートをしながら、⼀緒に成⻑に向かっていくというカルチャーがあります。
さらに当社では、マニュアル作成や業務の仕組み化にも注⼒しています。
これにより、未経験者でも安⼼して業務に取り組めるだけでなく、業務負担が軽減され、担当者が求職者に向き合う時間が増えるとともに、誰が対応しても⼀貫した質の⾼いサービスを提供できる体制づくりが進んでいます。
【キャリアパス】
マネージャーとしてマネジメントを担っていただく道や、カスタマーサクセスのエキスパートとしてキャリアを積んでいく道があります。
マネージャーでは、上記にあるカスタマーサクセス活動に加えて、管轄するメンバーの育成、マネジメントの他に、顧客ニーズを元にしたサービスの改善提案∕新サービスの企画⽴案、営業戦略の⽴案や、⽬標‧売上管理など、幅広い役割を担います。
エキスパートでは、カスタマーサクセスとして活躍し続けることで組織に貢献し、MGRを上回る報酬を得ることも可能です。
いずれも、事業拡⼤を担う中核的なポジションとして、主体的にパフォーマンスを発揮することが求められます。
- 応募資格
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【必須条件】
顧客とのコミュニケーション経験を活かしたい方や、顧客／自己の成長に対して熱意を持って取り組める方は歓迎です。
同業だけでなく、下記の方も歓迎します！
◎未経験・ブランクの方
◎第二新卒・既卒の方
◎ハローワークで求職中の方も歓迎
◆下記理由からU・Iターンを利用して入社した社員も多数在籍！
・札幌本社で転勤なく働ける
・札幌にいながらキャリアアップが限定されない
・安定して成長するマーケットのため、長期就業が可能
◆こんな方がマネジメントメンバーとして在籍しています
大手企業での事業責任者経験者やトップセールス、マーケティング担当者など、スキル・情熱の両面に秀でたマネジメントメンバーが在籍しています。
「良い組織づくり」の中で、事業と組織の両軸において中核的な存在となるべく、主体的なリーダーシップを発揮することが求められます。
- 想定年収
- ～ 500万円
- 勤務地
- 北海道札幌市
