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札幌市(北海道) カスタマーサポート(接客販売経験者歓迎)／医療介護サービス支援会社(プライム上場企業グループ)／◎年休127日(土日祝)◎残業少ない◎転勤なし
- 仕事内容
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カスタマーサポート部門（コールセンター業務）におけるお電話による顧客対応をお任せします。
ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。
【具体的には…】
①ソフトの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口
※介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するためのソフトを利用する中で発生したお困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。
＜具体的な業務イメージ＞
・1日40件程度のお電話対応を行います。
・弊社のソフトを導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。
・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しながらお客様と会話をしたり、記録を残すためにタイピングを行います。
※介護保険制度に関する知識や、システムの操作などについては研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。
＜問い合わせのイメージ＞
・入力した内容でエラーが出てしまったんだけど、どうしたらいいの？
・サービスを実施した実績を入力しているのに、完了できないんだけど？
…など。
お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、どこでお困りなのか、どんな背景でのお問い合わせなのかなど
お客様に寄り添って対応を進めていきます。
＜研修体制について＞
未経験の方にもご活躍いただけるように、2～3か月程度の丁寧な研修を設けています。
・座学での知識研修と、ロールプレイングなどの実践的な研修を2カ月程度しっかりと実施
・先輩がモニタリングをしながら、OJTを実施
・一人でのお電話対応を開始してからも、新人専用チームで手厚くサポートを受けながら自信をつけていくことができます。
②ソフトの各種機能に関する総合問合せ窓口
※ソフトに備わっている「請求機能」以外のオプションサービスや、契約内容等全般に関わる総合窓口としての対応をお任せします。
＜具体的な業務イメージ＞
・1日20-30件程度のお電話対応と、10件程度のメール対応を行います。
・ソフトを通じて提供している様々なサービスについて関わっていただきますが、
該当するマニュアルを調べながら対応することができます。
＜問い合わせのイメージ＞
・ソフト会員の法人向けのスマートフォンやタブレットレンタルに関する問い合わせ対応
⇒スマホやタブレットからもカイポケが利用できるので、介護職員さんたちの情報共有や入力作業の効率化に貢献しています！
・代表者氏名や、住所変更などに付随する手続きに関する問い合わせ対応など。
お客様の経営をサポートする様々なサービスについて触れることができ、幅広い知識を身に着けることができます。
＜研修体制について＞
・1週間の座学研修を実施します。
・2週目から、先輩のサポートを受けながらOJTがスタートします。
・いきなりすべてのサービスについて対応を始めるのではなく、ご本人のペースに合わせて少しずつ研修を進めながら対応範囲を広げていくことができます。
・一通りの対応が出来るようになるまで、およそ3か月程度の期間を想定しています。
※詳細は面談時にお伝えします
【扱う商材】
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。
メインとなる「介護保険請求機能」のほかにも事業所の経営をお助けする機能や、外出先でも使用するためのタブレット無料貸し出しサービスなどが充実しており、2024年4月時点で、50,000件以上の事業所様にお選びいただいています。
【魅力とやりがい】
・超高齢社会という背景の中で、医療や介護の最前線で活躍されているお客様を支えることが出来ると言う社会貢献性を感じられます。
・コミュニケーションスキルだけでなく、医療介護業界のプロの方にも頼っていただけるほどの専門知識を身に着けられます。
・お客様にとって一番近い存在としてサポートを行うため、役に立てたと言う喜びをダイレクトに感じられます。
・札幌駅直結、通勤や帰りのお買い物等にも便利な立地なので、長きにわたって働くことを考えるとストレスの少ない就業環境なのも魅力です。
・月の平均残業時間が10時間程度と仕事とプライベートのメリハリをつけやすいことも特徴です。
【キャリアパス】
社員の希望や適性に合わせて、多様なキャリアパスをご用意しております。
・同部署内で専門性を高め、カイポケのスペシャリストを目指す
・同部署内で所属メンバーの育成やフォローを担うチーフを目指す
・同じくカイポケを扱う他部署や、別サービス（ウェルミージョブ）を扱う部署にて
業務改善に携わるマルチプレイヤーを目指す
- 応募資格
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【必須条件】
・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方
※法人対応のご経験や、コールセンター等非対面業務のご経験がなくとも問題ありません。
【歓迎条件】
・お客様と対話をし、ニーズを汲み取る力
・お客様のために何が出来るか？を自分なりに考えて行動できる力
※上記のようなスキルをお持ちの、販売・サービス職のご経験者を歓迎します。
【求める人材像】
・チームワークを重視し周囲と協調性を持って仕事に取り組める方
・相手の立場に立って物事を考えられる方
・コツコツと業務を習熟させながらキャリア形成をしたい、長期的な就業意欲をお持ちの方
・自分なりの成長意欲をお持ちで、前向きにスキルアップに取り組むことが出来る方
- 想定年収
- ～ 350万円
- 勤務地
- 北海道札幌市
