コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | その他の業種/サービス系/コンサルティング系
仙台市(宮城) コンタクトセンターSV候補（カーシェア担当）・インハウスコールセンター（東証プライム上場グループ）／◎年間休日125日◎未経験歓迎◎福利厚生充実
- 年間休日120日以上
- 未経験でも可
- 学歴不問
- 正社員
- 転勤なし
- 仕事内容
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弊社は、大手駐車場ブランドやカーシェア事業を展開するグループ企業の顧客コンタクトセンターを担う会社です。企業ブランドの顔としてお客様窓口の役割を果たし、サービス品質の向上を使命として事業を展開しています。
今回募集する部門は、カーシェアサービスに関するお問い合わせ対応を行うチームです。カーシェアの需要が拡大する中で、お客様からの問い合わせ件数が増加しており、それに伴い対応するオペレーターの人数も増えています。そこで今回は、オペレーターを統括する役割を担うSV候補者の採用を行います。
【具体的には…】
カーシェアに関する以下対応
・お問い合わせ対応
・新規入会希望対応
・予約受付
・トラブル受付
・予約振替発信、他。
【オフィス環境】
仙台駅徒歩9分と交通アクセス抜群！
部署人数48名、平均年齢28歳、男女比率（男性18名、女性30名）
【入社後の流れ】
入社後は、座学やロープレを交えた約3週間の研修からスタート。サービスの基本的な内容や、予約/新規入会受付についてきちんと理解いただいたのちに受電デビューしていただきます。その後、トラブル系の追加研修などを経て段階的に難易度の高い業務をご対応いただく想定です。また、今回の募集はSV候補となりますので、業務習得状況に合わせてオペレーターの管理者業務も順次お任せしていく想定です。
自社グループサービスのコンタクトセンターなので、お客様の声をもとに、サービス内容について事業会社へ提案できる環境です。ご担当いただく業務はまだサービス自体が新しく、運用などは追加・変更が都度発生し覚える内容も多いですが、やりがいも感じていただける業務と自負しております。
【将来のキャリアパス】
SVとして入社し、同じカテゴリの中で上位の役割(役職)を目指す道や、総合職正社員への登用など様々なキャリアプランがござ
います。コールセンター及び交通インフラ企業の中で、どんなキャリアを歩んでみたいか、一緒に見つけていきましょう。
あなたにしっかり寄り添います。
【担当者コメント】
東証プライム上場グループの中で、グループが展開するサービスの「お客様窓口」を一手に引き受けています。
年間休日125日、充実した福利厚生など、大手グループならではの安定性や働きやすさは、腰を据えて働く環境が整っています。
※詳細は面談時にお伝えします
- 応募資格
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【必須条件】
・電話または対面での接客対応経験（3年以上）
・PC基本操作（ブラウザ操作、入力業務） ※ブラインドタッチ必須。業務では複数のシステム・ソフトを並行して操作します。
【歓迎条件】
・コールセンターにおけるSV業務、マネジメント、育成の経験がある方
・SVを目指してステップアップをして働きたい方
【求める人物像】
・コミュニケーション能⼒がある（会話のキャッチボールがきちんと出来る）
- 想定年収
- 440万円 ～ 490万円
- 勤務地
- 宮城県仙台市
