コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポートIT・通信・インターネット系
渋谷区(東京)カスタマーサクセス カスタマーエクスペリエンス(CX)グループ・デジタル化を支援するオンラインサービス
◎年間休日120日以上◎福利厚生充実
仕事内容
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セールスチームが獲得した顧客のオンボーディング支援〜定着・活用支援をお任せします。
現状のオンボーディング、アダプション手法の改善構築はもちろん、
顧客の経営・事業課題に向き合い、他サービスとのクロスユースを促進いただく予定です。
【具体的には…】
・STORES 予約 を活用していただくため、顧客の現状の事業運用方法やKPIのヒアリングを行いながら、顧客1社1社に合わせた最適なシステムの構成・オンボーディング方法を提案する
・STORES 予約 の運用が開始された後、顧客内での定着、活用がしっかりと行えるまで支援する
現状のオンボーディング手法に常に疑問を持ちながら、改善すべき所を模索し、改善を行う
・STORES の他サービスで解決できる可能性のある課題のヒアリング及び提案の実施
・顧客からのVoCを収集し、PdMチーム等と連携をしながら機能の改善を行う
等
【 業務で利用するツール】
・Google Workspace
・Slack
・esa
・oVice
・Salesforce
・Dialpad
・KARAKURI
・Miro
・Metabase
・Sendgrid
【入社後のサポート体制について】
入社日当日は原則ご出社いただき、オリエンテーションに参加いただきます
人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせ
勤怠ツールや稟議システム、社内で活用しているITツールの紹介 etc
入社後1ヶ月間は、サポーターと呼ばれるオンボーディング担当メンバーがマンツーマンで立ち上がりをサポートします
【入社時研修】
OJTとして先輩社員がフォローアップします
サクセス本部全体で仮想空間(oVice)で繋がっている為、いつでも質問OKな環境です!
【働き方について】
出社頻度:指定なし
土日出勤の可能性:なし
【ポジションの魅力】
・SaaS型のカスタマーサクセスの経験によるスキルの習得ができる
・STORES 予約のみならず、STORES プラットフォームとして多角的に顧客の事業課題に向き合える
・会社全体としてオーナーさん(既存顧客)と働く仲間への敬意が浸透しており、オーナーさんのためになることへのチャレンジを高速でできる
・既存顧客からの機能要望を含めたフィードバックを常にプロダクトチームと連携し密なコミュケーションを行いながらプロダクトの改善や新機能の開発に携われる
・既存顧客の中には誰しもが知るような大企業から、急成長中の顧客もおり、さまざまな事業フェーズの顧客担当としてカスタマーサクセスのキャリアを形成できる 想定年収
- 500万円 ~ 700万円
勤務地
- 東京都渋谷区






