経営管理/エグゼクティブ/事業開発 | IT・通信・インターネット系
札幌市(北海道) カスタマーサクセス マネジャー・大手会計ソフトメーカー／◎リモートワークあり◎国内シェアトップクラス◎年収800万も目指せる◎福利厚生充実
- 仕事内容
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本ポジションでは、カスタマーサポート部門の代表として開発部門・マーケティング部門とプロジェクトを組み、下記のような業務を行っていただきます。
【具体的には…】
・製品／サービスの仕様やリリース計画の策定
・上記に伴うサポート業務の設計
・ユーザー視点で製品開発における要求要件定義や仕様のレビュー
・製品の品質向上
常に複数のプロジェクトが並行して進行しているため、
プロジェクト全体の進捗管理やメンバーの稼働管理を行うことも重要な業務です。
サポート業務の設計においては、
カスタマーセンター全体に与える影響も考慮しながら、最適なプロセスを作り上げてください。
【本ポジションのミッション】
・自身の参画プロジェクトの成功
・メンバーが参画するプロジェクトの成功
◎プロジェクトの例
製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模～数十名規模まで大小様々です。
◎プロジェクトにおける役割
カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います。
【キャリアパス】
・1つのチームでマネジメント経験を積んだ後はそのままマネジメント職としてキャリアアップする道もあれば、
現場運営の経験を活かして業務フローの設計や開発本部・マーケティング本部など他部署と連携して
横断プロジェクトに参画するポジションなど様々なキャリアパスをご用意しています。
- 応募資格
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【必須条件】
・組織横断的なプロジェクトを中心となってマネジメント/推進した経験
※弊社におけるプロジェクトとは、利害関係の異なるメンバーと協同で行う業務全般を指します。
【歓迎条件】
・新製品・新サービスの企画開発のプロジェクトリーダー経験
・社内改革、改善プロジェクトに部門選抜者として携わった経験
・業務コンサルティング経験
・PMO、PM経験
・事業企画/事業推進の主担当者
【求める人物像】
・新しい価値を創造することにエンゲージできる方
・チャレンジを率先し、チームを率いて解決に取り組める方
・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方
・チームで成功することが、自分の成功だと考えている方
- 想定年収
- 550万円 ～ 1000万円
- 勤務地
- 北海道札幌市
