NEWコールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート教育/講師/インストラクターサービス系
仙台市(宮城) CXリーダー候補・カスタマーサポート企業(上場企業グループ)
◎転勤なし◎キレイなオフィス
仕事内容
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エンタメ ECやファンクラブ、電子チケットサービス等のカスタマーサポートを展開する当社のリーダーとして、マネージャーの方針をもとに、業務を通じて現場の実務をリードしていただきます。
これまでのご経験に応じて、OJTを行いながら、担当可能な業務からお任せしていきます
【具体的には】
・5〜10名程度のチームにおける、業務フロー・進行管理などの実務リード
・クライアントとの連携・調整 (対応内容のチーム内共有・展開を含む)
・社内向けおよびクライアント向けのレポート作成
・策定した教育計画に基づくメンバーへの教育・OJT・スキルアップ支援
・メンバーからの意見・改善要望の吸い上げ、改善実行
・生成AI ツールを活用した業務効率化・品質向上の推進 (現場への新ツール定着化・活用ノウハウの展開。具体的な業務範囲は要相談)
等
※詳細は面談時にお伝えします
【担当部署(組織)構成】
5〜10名程度のチーム
【企業の魅力】
ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する東証プライム市場インターネット総合企業の100%子会社です。
一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しています。テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情に寄り添い、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っており、多くのお客さまの心を動かし、SNSでリツイート・拡散されることも日常的にございます。
高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待されている環境です。 想定年収
- 400万円 ~ 600万円
勤務地
- 宮城県仙台市
求人のおすすめポイント
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