コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系
渋谷区(東京) カスタマーサクセス（管理職候補）・急成長中のIT系ベンチャー企業／◎業績好調◎年間休日120日◎土日祝休み◎渋谷駅徒歩8分◎年収800万目指せる
- 仕事内容
-
同社の基幹事業であるサブスクWEB制作において顧客のチャットサポートをお任せします。
【具体的には…】
○カスタマーサクセス業務
・顧客対応：当社サービスをご利用のお客様に対し、公式LINEやメールなど多様なチャネルを通じて、迅速かつ的確なチャットサポートを提供します。サービス特性に応じた専門的なQ&A対応や、各種ご依頼のスムーズな社内引き継ぎ対応を通じて、顧客満足度を向上させます。
・社内連携のハブ機能と進捗統制： 顧客からの多様な質問や要望に対し、迅速に適切な部門や担当者へ連携するハブ機能を担います。また、対応状況のモニタリングと進捗管理を徹底し、連携漏れや対応遅延を未然に防ぎ、顧客への確実なサービス提供を統制します。
○マネジメント業務
・業務オペレーションやマニュアルの構築、改善
・生産性向上施策の立案・実行
・チームメンバーの採用、育成、人事評価など
等
※詳細は面談時にお伝えします
【HUREX求人担当コメント】
・同社は、企業から個人事業主に至る幅広い層に対し、集客力最大化に特化したマーケティング支援を提供しています。
・多様なサービスを提供しており、クライアントのニーズに応えています。
・今後の戦略として、国内市場でのトップシェア確立を最優先目標とし、並行して米国市場への戦略的な進出、さらに革新的な新規事業の創出を計画しており、持続的な成長を目指します。
○提供するサービス
・サブスクWEB制作（月額制のWebサイトの制作・運用代行）
・集客エージェント（完全成功報酬型の集客支援サービス）
・スマートSEO（SEO対策の記事コンテンツ制作）
・サブスクAd（月額制のWeb広告運用代行）
・SPARK BUZZ（TikTok・Instagram特化型の集客支援）
・BEEAM（InstagramのDM自動送信システム）
・採用DX（ショート動画CMを活かした採用支援）
- 応募資格
-
【必須条件】
・カスタマーサクセス業務の経験をお持ちの方
・部門や組織のマネジメント経験をお持ちの方
・業務オペレーションやマニュアルの作成、推進の経験をお持ちの方
【歓迎条件】
・Web広告運用経験をお持ちの方
・Webサイトの制作、運用経験をお持ちの方
・営業経験をお持ちの方
- 想定年収
- 600万円 ～ 800万円
- 勤務地
- 東京都渋谷区
