コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | サービス系
港区(東京) 品質管理室(ワークフォースマネジメント)・自社アプリのカスタマーセンター/◎フラットな社風◎高年収◎福利厚生充実
- 年間休日120日以上
- 完全週休2日制
- 学歴不問
- 正社員
- 転勤なし
- 土日祝休み
- 仕事内容
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新部門の品質管理室で、顧客満足を高めるトレンドの管理、スタッフの配置管理、研修業務の管理などを担当していただきます。お客様に満足いただくサービスはどんなものかを作り上げる部署ですので、単なる管理部門にとどまらず、世に無い新しいサービスを作り上げたい、海外に通用するサービスを展開したいなどの想いがある方をお待ちしております。
【具体的には…】
・カスタマーセンター部門での入信予測(月/週/日/時間ごと)モデルの作成
・予測に基づく必要人員数の算出、採用計画の作成
・リアルタイムでの実働管理。日毎の予実管理および人員コントロール
等
【今後のキャリアパス】
経営幹部、新規事業の立ち上げ、海外ビジネスなど。様々なことにチャレンジできる環境があります。
- 応募資格
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【必須条件】
・カスタマーセンター部門での入信予測(月/週/日/時間ごと)モデルの作成
・予測に基づく必要人員数の算出、採用計画の作成
・リアルタイムでの実働管理。日毎の予実管理および人員コントロール
いずれかの実務経験をカスタマーセンター部門にて経験がある方
【求める人物像】
・ベンチャースピリットがある、ベンチャーのスピード感(変化)を楽しめる方
・新しいサービスの創造・事業の拡大・発展にやりがいを持って取り組める方
・課題発見力と課題解決力を発揮できる方
・組織目標を達成するために自ら考え実行できる方
・各種施策を現場に定着するまで実行できる方
- 想定年収
- 400万円 ~ 800万円
- 勤務地
- 東京都港区